Meeste gestelde Mac OS X vragen
Je kan zelf checken of je Mac nog binnen de standaard Apple garantie valt. Klik hier en vul dan je serienummer in. Je ziet precies hoe het met de garantie staat.
Standaard heb je één jaar Apple garantie. Mocht je Mac nog onder de standaard garantie vallen dan heb je nog de mogelijkheid om deze met 2 jaar te verlengen. Dit kan je doen door het Apple Care Service Plan aan te schaffen.
Powered by Hackadelic Sliding Notes 1.6.4Symptomen
Na het opstarten ziet u niet de Finder of het inlogvenster, maar wordt op uw beeldscherm alleen een grijs scherm weergegeven (mogelijk ziet u ook een Apple-logo, een ronddraaiend tandwiel, een ronddraaiende wereldbol of een map met een knipperend vraagteken). Opmerking: onderstaande stappen zijn mogelijk niet van toepassing als tijdens het opstarten een blauw scherm verschijnt.
Oplossing
Opmerking: met bepaalde van onderstaande stappen worden de voorkeursinstellingen of registratie-instellingen mogelijk opnieuw ingesteld.
Randapparaten en netwerkkabels loskoppelen en testen
Opmerking: met randapparaten wordt verwezen naar andere externe apparaten dan die bij uw Mac zijn meegeleverd, zoals harde schijven, printers of hubs die u via een USB- of FireWire-kabel aansluit.
- Zet uw Mac uit. Houd de aan/uit-knop op uw Mac indien nodig enkele seconden ingedrukt om deze geforceerd uit te schakelen.
- Koppel alle randapparaten los, zoals externe harde schijven of printers (koppel alleen het beeldscherm, het toetsenbord en de muis niet los).
- Koppel eventuele Ethernet-kabels los.
- Start uw Mac op.
- Als u de Mac op deze manier kunt opstarten, wordt het probleem met het grijze scherm mogelijk veroorzaakt door een of meer van uw randapparaten (of geïnstalleerde software die aan het apparaat is gerelateerd). Sluit één apparaat aan en start uw Mac opnieuw op om te testen of het probleem optreedt. Herhaal dit proces tot u het apparaat detecteert dat het probleem veroorzaakt. Zorg ervoor dat het apparaat is ingeschakeld als dit nodig is om correct te werken. Raadpleeg de fabrikant van het apparaat voor ondersteuning of updates van de besturingsbestanden voor de software of firmware die mogelijk beschikbaar zijn voor het apparaat. Probeer zo mogelijk om het apparaat met een andere kabel aan te sluiten (bijvoorbeeld een andere USB- of FireWire-kabel).
Opmerking: als u meerdere randapparaten hebt en het probleem alleen optreedt wanneer ze allemaal zijn aangesloten, en niet wanneer elk apparaat als enig randapparaat is aangesloten, leest u het onderstaande onderdeel met aanvullende informatie.
- Als u een desktop-Mac met een toetsenbord en/of muis van een andere fabrikant gebruikt en het probleem nog steeds optreedt, probeert u een Apple-toetsenbord en muis aan te sluiten en de Mac opnieuw op te starten. Probeer opnieuw op te starten zonder dat een toetsenbord en muis zijn aangesloten, en sluit ze aan nadat de Mac is opgestart. Probeer ook een andere USB-poort op uw Mac.
Als het probleem met het grijze scherm aanhoudt wanneer geen apparaten zijn aangesloten, gaat u naar de volgende sectie (met alle randapparaten losgekoppeld).
Veilig opstarten
Veilig opstarten is mogelijk niet voldoende om dit probleem te verhelpen.
- Zet uw Mac uit. Houd de aan/uit-knop op uw Mac indien nodig gedurende enkele seconden ingedrukt om deze geforceerd uit te schakelen.
- Start uw Mac op en houd de Shift-toets onmiddellijk ingedrukt. De Mac wordt nu veilig opgestart. Geavanceerde tip: als u de status van het veilig opstarten tijdens de voortgang wilt volgen, kunt u Shift+Command+V tijdens het opstarten (en niet alleen Shift) ingedrukt houden.
Opmerking: veilig opstarten duurt doorgaans langer dan gewoon opstarten omdat hierbij ook een schijfcontrole en andere bewerkingen worden uitgevoerd. - Als uw Mac wordt opgestart zoals verwacht, probeert u deze onmiddellijk opnieuw op te starten.
Als veilig opstarten mislukt of het opnieuw opstarten van de Mac mislukt nadat deze met succes veilig is opgestart, gaat u naar de volgende sectie.
Het NVRAM / PRAM resetten
- Zet uw Mac uit. Houd de aan/uit-knop op uw Mac indien nodig gedurende enkele seconden ingedrukt om deze geforceerd uit te schakelen.
- Reset het NVRAM / PRAM. Zoek de volgende toetsen op het toetsenbord: Command, Option, P en R. U dient deze toetsen tegelijk ingedrukt te houden in stap 4
- Schakel de computer in.
- Houd de toetsen Command, Option, P en R tegelijk ingedrukt. U moet deze toetsencombinatie indrukken voordat het grijze scherm verschijnt.
- Houd de toetsen ingedrukt totdat de computer opnieuw opstart en u het opstartgeluid de tweede keer hoort.
- Laat de toetsen los.
Als het probleem met het grijze scherm aanhoudt, gaat u naar de volgende sectie.
Opstarten vanaf uw Mac OS X-installatieschijf en Schijfhulpprogramma gebruiken
- Plaats uw Mac OS X 10.4- of 10.5-installatieschijf (als u schijven met beide versies hebt, gebruikt u de versie die zo goed mogelijk bij de geïnstalleerde versie van Mac OS X op uw Mac aansluit; gebruik geen opstartschijf die bij een andere Mac is geleverd of die een lagere versie van Mac OS X bevat).
- Zet uw Mac uit. Houd de aan/uit-knop op uw Mac indien nodig gedurende enkele seconden ingedrukt om deze geforceerd uit te schakelen.
- Start uw Mac op en houd de C-toets ingedrukt om vanaf de schijf op te starten.
- Wanneer vanaf de schijf is opgestart, kiest u Schijfhulpprogramma uit het menu Hulpprogramma.
Opmerking: als het probleem met het grijze scherm aanhoudt en u niet vanaf de schijf kunt opstarten, gaat u naar de sectie Randapparaten en netwerkkabels loskoppelen en testen. - Voer in Schijfhulpprogramma de functie Herstel schijf op uw Mac OS X-volume uit. Als geen problemen worden gevonden, voert u ook de functie Vul schijfbevoegdheden uit. Als tijdens het herstellen van de schijf problemen worden gevonden, probeert u deze nogmaals te herstellen.
- Wanneer de bewerkingen in Schijfhulpprogramma zijn voltooid, start u opnieuw op zonder toetsen ingedrukt te houden.
Als het probleem met het grijze scherm aanhoudt, gaat u naar de volgende sectie.
Uw kabels en voedingsbron controleren
Zorg ervoor dat uw voedingskabels goed zijn aangesloten (in het bijzonder als u een desktop-Mac gebruikt). Probeer indien mogelijk een andere kabel of een ander stopcontact. Als u een spanningsbeveiliger gebruikt, test u de kabels door deze rechtstreeks op een stopcontact aan te sluiten.
Als u stroomvoorzieningsproblemen hebt (bijvoorbeeld een desktop-Mac die uitvalt en weer opstart of kamerlichten die zwakker worden wanneer een apparaat wordt ingeschakeld), vraagt u best aan een bevoegde elektricien om uw stopcontacten en elektrische bedrading te controleren.
Als het probleem met het grijze scherm aanhoudt, gaat u naar de volgende sectie.
De functie Archiveer en installeer van Mac OS X uitvoeren
Als u het probleem met bovenstaande stappen niet kunt verhelpen en u uw Mac met succes kunt opstarten vanaf de Mac OS X-installatieschijf, zoals hierboven is beschreven:
- Plaats uw Mac OS X 10.4- of 10.5-installatieschijf (als u schijven met beide versies hebt, gebruikt u de versie die zo goed mogelijk bij de geïnstalleerde versie van Mac OS X op uw Mac aansluit; gebruik geen opstartschijf die bij een andere Mac is geleverd of die een lagere versie van Mac OS X bevat).
- Zet uw Mac uit. Houd de aan/uit-knop op uw Mac indien nodig gedurende enkele seconden ingedrukt om deze geforceerd uit te schakelen.
- Start uw Mac op en houd de C-toets ingedrukt om vanaf de schijf op te starten.
- Voer de functie Archiveer en installeer uit (met behoud van de gebruikers- en netwerkinstellingen).
Als het probleem met het grijze scherm na de installatie aanhoudt, gaat u naar de volgende sectie.
Als laatste reddingsmiddel de functie Wis en installeer van Mac OS X uitvoeren
Belangrijk: u dient deze stap alleen uit te voeren als u alle bovenstaande stappen al hebt geprobeerd. Met dit proces worden alle bestanden van uw Mac OS X-volume gewist. Maak indien mogelijk eerst een reservekopie van al uw belangrijke bestanden of gebruik Time Machine. Mogelijk kunt u uw Mac met een andere Mac verbinden via een Mac- of FireWire-kabel en de FireWire-doelschijfmodus, zodat u handmatig reservekopieën van bestanden kunt maken.
U kunt ook een afspraak maken met een onze Support afdeling.
Uw Mac OS X-volume wissen en Mac OS X opnieuw installeren:
- Plaats uw Mac OS X 10.4- of 10.5-installatieschijf.
- Zet uw Mac uit. Houd de aan/uit-knop op uw Mac indien nodig gedurende enkele seconden ingedrukt om deze geforceerd uit te schakelen.
- Start uw Mac op en houd de C-toets ingedrukt om vanaf de schijf op te starten.
- Voer de functie Wis en installeer van Mac OS X uit.
- Wanneer de installatie is voltooid, uw Mac is opgestart vanaf het Mac OS X-volume en u hebt geverifieerd of het probleem is opgelost, gebruikt u Software-update om uw software bij te werken naar de nieuwste versie van Mac OS X.
